van Bon Jan

01. ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL Читать →

Жанр: Прочая околокомпьтерная литература «Введение в ИТ СЕРВИС-МЕНЕДЖМЕНТ Содержание Глава 1 Введение8 Глава 2 ИТ Сервис-менеджмент: общая картина11 2.1 Услуги и качество11 2.1.1. Гарантия качества13 2.1.2. Организационная зрелость15 2.2. Организация и ее политика (правила работы)18 2.2.1. Корпоративная цель организации, ее миссия и правила18 2.2.2. Горизонт планирования22 2.2.3. Корпоративная культура23 2.2.4. Управление Персоналом23 2.2.5. Управление Взаимоотношениями с Заказчиками ИТ-услуг25 2.3. Процессное управление27 2.3.1. Процессы28 2.3.2. Процессы и организационные подразделения31 2.3.3. ИТ Сервис-менеджмент32 Глава 3 Введение в ITIL33 3.1…